RESPONSABLE DE SOPORTE E INFRAESTRUCTURA

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar el soporte técnico preventivo y correctivo a los equipos informáticos y software base de parte de los analistas de soporte a los funcionarios de la empresa. Asegurar el buen funcionamiento de los equipos y dispositivos del Data Center y de la red, manteniendo los niveles de disponibilidad acordados por la empresa

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Atender las solicitudes de soporte técnico de los usuarios, asegurando la resolución eficiente de problemas relacionados con hardware, software y redes.

• Escalar incidentes complejos a nivel 2 (desarrollo, infraestructura) o proveedores externos con tareas relacionadas a soporte.

• Apoyar en los proyectos de infraestructura y dar apoyo en el monitoreo.

REQUISITOS

Formación:

• Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática o Redes y Telecomunicaciones.

• Deseable Diplomado o Maestría en áreas relacionadas con infraestructura tecnológica, redes o ciberseguridad

  Conocimientos:

• Dominio en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS), VLANs, en rutamiento y redes inalámbricas, con cocimientos en la configuración y administración de firewalls.

• Conocimientos en políticas y prácticas de seguridad informática.

• Conocimientos en sistemas de almacenamiento centralizado (SAN/NAS).

  Experiencia:

  ·        Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.

  ·        Experiencia liderando la implementación de infraestructura y soporte técnico