JEFE DE SALA DE SUPERMERCADO
Objetivo de cargo
Garantizar la operación diaria del Supermercado Scz, asegurando disponibilidad de producto en sala, condiciones óptimas del punto de venta, flujo de atención sin demoras y experiencia del cliente, mediante la supervisión activa del equipo de EdV´s.
Principales Funciones:
– Ejecutar recorrido de apertura diario: sala de ventas, góndolas, Verificando limpieza, orden y presentación antes de la atención al primer cliente.
– Confirmar que la reposición diaria de productos A/AA/AAA se ejecute según la planificación.
– Supervisar la correcta exposición de productos en góndolas, de acuerdo a las especificaciones de la empresa.
– Coordinar con los Category Manager sobre ubicación de productos que se encuentren en promociones/campañas.
– Monitorear periódicamente las tasas de demora, tiempo de entrega por EdV. Identificar los tipos de pedido, identificar desviaciones y subsanarlas.
– Coordinar con el EdV y despacho antes que el cliente espere. Este protocolo es responsabilidad del jefe de Sala, no del supervisor de almacén.
– Días de mayor afluencia de clientes, debe tener presencia activa en sala durante las horas pico, reasignando EdV´s de sala
– Capacitar y supervisar el desempeño de los EdV´s de sala tomando en cuenta la forma de atención a los clientes, ya sea el trato al cliente y uso correcto del protocolo de venta, incluyendo los procesos propios del EdV de sala.
– Recepcionar y resolver quejas de clientes en sala en el momento. Tiempo máximo de atención de una queja 15 minutos.
– Analizar mensualmente los patrones de quejas recibidas e identificar causas raíz.
– Proponer a su inmediato superior mejora de procesos por mes derivada del análisis de reclamos que recibe.
– Implementar en isla las estrategias comerciales que se definan. Alineado con campañas, promociones, descuentos y gestión de productos con vencimiento corto.
– Promover la venta eficiente de productos con vencimiento corto.
-Responsable de la gestión y seguimiento del Call Center, garantizando una atención eficiente a los clientes.
Requisitos:
Formación:
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Lic. en Ing. Comercial, Ingeniería industrial, Lic. en marketing y ramas afines (no excluyente)
Formación postgrado especialización
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Especialidad en Atención al cliente, visual Merchandising, Trade marketing o gestión de puntos de venta.
Requisitos adicionales
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Experiencia en gestión de puntos de venta, supermercados o espacios comercial con personal a cargo
Experiencia:
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Mínimo 3 años de experiencia laboral general.
Conocimientos adicionales
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Lectura e interpretación de indicadores operacionales: tasa de demora, rotación de inventario.
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Estrategias de venta y fidelización de clientes en el sector agropecuario.
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Conocimiento del rubro: insumos
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.
